电子商务论文范文大全 (优选10篇)

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篇1：电子商务论文范文大全

电子商务对国际贸易的影响浅谈

关键词：电子商务；国际贸易：影响；发展对策

摘要：随着社会经济的快速发展，电子商务这种全新的贸易方式逐渐出此刻我们的视野当中。在电子商务的发展过程中，它不仅仅对我国国际贸易的主体、形式和结构产生了巨大的影响，并且也给我国的贸易带来了更多的挑战和发展机遇。所以，我们要根据电子商务的发展现状，寻找有效的电子商务贸易的发展策略，以促进我国贸易更好的发展。本文主要就以电子商务对我国国际贸易的影响及发展对策进行详细的分析探讨。

1电子商务对我国国际贸易的影响

电子商务的出现是开创了一种新型的贸易形式，它不仅仅以其独特的优势特点开扩了国际贸易市场，也对我国的国际贸易产生了不小的影响，具体来说，其影响主要能够包括以下几个方面：第一，电子商务对我国国际贸易交易形式的影响；第二，电子商务对我国国际贸易成本的影响；第三，电子商务对我国国际贸易经营方式的影响。

1.1电子商务对我国国际贸易交易形式的影响

首先电子商务在贸易形式方面，对我国的国际贸易产生了重大的影响。在传统的交易方式中，我们进行交易的主要媒介是电话和传真，虽然能够有效保障交易的准确性，可是却存在着交易耗时长，交易慢的问题。而电子商务就能够有效改善这一问题，这主要是因为电子商务是经过网络进行交易，所以商家与消费者在进行交易沟通时就更加方便，能够大大节俭交易的时间，提高交易的效率［1］。此外，电子商务的这种营销模式还有效地减少了一些交易的流程，使交易更加方便，有利于促进交易的完成。电子商务能够有效提高贸易的交易次数，促进资金的流通，对传统的国际贸易交易形式的改变有十分大的促进作用。

1.2电子商务对我国国际贸易成本的影响

在贸易活动进行中，交易成本是十分重要的一个部分，商家也仅有把控住了交易成本，才能在贸易活动中获得更多的利益。在传统的国际贸易中，商家需要有必须的经济基础才能够有足够的资金进行贸易活动，这种高门栏的贸易在必须程度上制约了我国的贸易发展。可是，电子商务的出现就很好地解决了国际贸易中的成本支出问题，使更多的小规模的商家企业能够加入到国际贸易当中来，有效促进了国家的贸易流通。这主要是因为电子商务在交易时只需要经过网络进行操作，一方面，这种交易模式很好地减少了在贸易中的其它成本支出；另一方面，这种贸易模式能够很好地解决产品储备与销售需求之间的问题，使商家能够经过网络对市场需求进行评估，从而有效调整商品储存，防止出现供大于求的问题。

1.3电子商务对我国国际贸易经营方式的影响

电子商务的出现对我国国际贸易的经营方式也有必须的影响。在传统的国际贸易中，贸易经营有必须的规范流程，每个部门都有主要负责的环节部分，这在必须程度上扩大了对人力和物力的需求，使销售环节变得十分复杂。而电子商务的经验模式则比较多样且灵活，能够经过网络对贸易进行有效调整，使消费者、生产者、销售者能够有效联系起来，极大地减少了消费过程中需要的人力与物力资源。电子商务能够对国际贸易的经验方式的改变起到进取的推动作用，提高我国的贸易水平，使我国的国际贸易在世界市场中更加具有竞争力。

2当前电子商务发展过程中存在的问题分析

虽然电子商务在国际贸易的发展过程中有必须的进取作用，可是由于其发展时间不长，经验积累有限，使其在发展过程中还存在着一些问题，主要体此刻以下三个方面：税收机制不够完善；缺乏专业的人才和基础设施的问题；相关的法律政策不够健全的问题。

2.1税收机制不够完善的问题

在电子商务的发展过程中还存在税收机制不够完善，税收难度大的问题。这主要是由于电子商务是经过网络进行交易，而在网络交易的过程中，交易信息由传统的纸张版变成了电子版，虽然更加方便也节俭了纸质资源，可是电子版在使用中能够进行必须的修改，使资料资料进行变更，这就使商家在进行缴费时，可利用这个缺陷，逃避一些税费以赚取更多利益，极大地危害了国家的财政。此外，由于经过网络进行交易，使得其交易时的具体界限很难划分，而每个地方的税收制度不一样，如果交易地点不确定，就极大地增加了税收的难度，造成出现逃税、漏税的现象［2］。

2.2缺乏专业的人才和基础设施的问题

在电子商务的发展过程中，还存在着基础设施不够健全和缺乏专业的电子商务人才的问题。首先，在一些偏远的地区，电子商务的推广发展受到当地经济发展水平与现实环境的制约，主要体此刻地区网络建设还不够完善，使其不能很好利用网络进行电子商务贸易；其次，当前电子商务的发展也缺少相关的技术人才，像电子数据和电子维护方面都没有足够的人才储备，这也与我国电子商务发展时间有关，许多高校的电子商务专业都是近些年才进行开设，所以人才教育上难免落后；最终，电子商务交易需要极完善的物流支持，可是当前的物流水平还是不能很好满足电子商务的交易需求，使得电子商务在交易时受到必须的制约。

2.3相关的法律政策不够健全的问题

在当前电子商务的发展过程中，还存在相关的法律政策不够健全的问题。首先，由于电子商务是在网络上进行贸易，所以在管理规范上难免比较困难，我国当前也没有很多网上条例进行网络规范；其次，网络交易没有办法保障交易商品的质量，消费者在消费过程中如果遇到问题，很难得到有效的调节与解决；最终，电子商务由于门栏比较低，且发展数量日益庞大，在出台法律条例上很难面面俱到地对商家进行管理制约。

3电子商务发展的具体对策研究

应对当前电子商务发展过程中的问题，我们要进取寻找策略进行解决，促进电子商务更好的发展，我们主要能够从以下几个方面促进电子商务的发展：第一，要加强基础设施建设，做好电商人才培养计划；第二，要逐渐健全电子商务的有关法律条例；第三，使传统国际贸易能够与电子商务有效融合。

3.1要加强基础设施建设，做好电商人才培养计划

为了能够让电子商务更好地发展，我们需要不断做好电子商务的基础建设和做好电商人才培养计划。首先，从人才培养，具体要做到以下两点：一是各高校要开设专业的电子商务课程，注重对于电子商务人才的专业知识和技术的培养，以便为电子商务的发展储备更多的优秀人才；二是学校和企业要进行联合合作，高效的校企合作能够很好地对学生进行实习培训，提高学生知识的实际运用本事，使学生在以后工作中能够更好地发挥出 ……此处隐藏28082个字……客忠诚的定义

所谓态度的忠诚主要指的是顾客真心喜欢或者认同商业交易的某类产品，并且在后续的商业交流中，可能还会向其他人推荐某种商品或者服务，这种交易行为中产生的态度就是顾客忠诚度。而行为忠诚主要指的是顾客在进行商业交易中，对某种商品或某项服务重复选择的频率和程度，当然，真正意义上的顾客忠诚，主要指的是态度忠诚和行为忠诚的有机统一，其中更多的体此刻内在的进取心理倾向和外在的重复购买行为的有机统一。

2.2顾客忠诚对快递企业的发展意义

依据帕累托的二八法则进行分析，企业利润当中有80%的部分来自于20%的客户，另外20%的利润来自于80%的普通顾客，而经过这种分析和定义，也就能够将20%的重要顾客定义为忠诚的顾客，由此也能够看出顾客忠诚对企业的发展和经济效益的提升的重要意义，所以说，企业发展过程中，应当有针对性地采取多样化的发展措施，来提高企业的顾客忠诚，并将其作为企业发展追求的目标之一，以此来促进企业的健康发展。

3物流快递企业影响顾客忠诚的因素

物流快递行业往往属于服务行业范畴，在物流行业的发展过程中，应当结合具体的物流企业的发展，进取提升服务质量，以此提高顾客忠诚。服务行业中，顾客忠诚往往是多种因素作用的结果，在这部分的发展过程中，往往有多种因素会影响到顾客忠诚，其中顾客满意度、顾客让渡价值、顾客信任度和企业的整体形象以及转换成本和社会规范以及不确定的情感因素等资料。基于不断发展的互联网技术和互联网环境，物流快递行业在其发展过程中，往往有更加多样化的特征和自身的特点，基于不断变化的物流快递行业发展形势，顾客的忠诚度可能会发生必须改变，可是在实际的物流快递发展中，唯一不变的是物流快递企业承载的是货物移动服务，其中包括送货上门或上门取货等服务。所以顾客对企业的认识更多的是基于快递业务员来认识企业的，在此过程中，企业的规模和企业形象对于顾客忠诚度影响不大。另外，在具体的电子商务环境中，客户的转换成本十分低，比如部分用户可能会由于某家物流快递公司的价格更低或者更加优惠以及物流快递速度更快，就会简便改换门庭，对于物于占勇:电子商务环境下快递企业顾客忠诚度提升策略物流与供应链流快递的顾客忠诚提升有必须影响。能够看出，基于不断变化的电子商务环境，顾客满意、顾客让

渡价值和物流企业的服务质量以及顾客的信任度都会最终影响到物流快递企业的顾客忠诚度，所以物流快递企业应当从以上方面来做好把控，努力提升顾客忠诚，促进自身企业发展。

4电子商务环境下快递企业提高顾客忠诚度的策略

不断变化的电子商务环境，对于物流快递企业的发展产生重要影响，物流企业的发展之中也面临着越来越多的问题，顾客需求基于不断变化的社会发展形势和自身生活的变化也发生了很大的变化，可是在实际的物流企业的发展过程中，物流企业的经营活动的最终目标更多的是依靠顾客忠诚来促进企业经济效益的稳步提升和健康发展。结合上文所述，电子商务的发展环境对于物流快递企业的发展都具有十分重要的意义，顾客让渡价值和顾客满意度以及顾客的信任度对于顾客忠诚具有重要且直接的影响。基于不断变化的物流发展环境，服务质量能够经过顾客满意度和对顾客忠诚也会产生直接且正向的影响。所以结合具体的物流快递企业的发展，应当从以下几个方面来做好顾客忠诚的提升。

4.1利用现代化信息技术，建立高效的客户关系管理系统

基于现阶段的电子商务环境，应当要不断地提高快递企业的信息化管理，以此来促进企业的进取健康发展，企业应当更加充分地借助现代化的信息技术，结合自身的经营业务开展，构架并完善高效的CＲM(客户关系管理)系统，因为建立一个高效的CＲM系统能够为客户供给更加便利的在线自助服务，其中更多的包括有网上委托和网上支付以及快递件的跟踪查询等服务，在此基础上还能够帮忙企业为客户做出更加人性化的管理，并加强与客户的管理活动，并做好与企业内部的信息共享，这样能够从具体的业务开展和后续的服务方面做好管理和把控，以此来帮忙企业提高顾客忠诚度。

4.2增强服务意识，重视与顾客沟通，努力提高顾客满意度

顾客满意是影响顾客忠诚最为重要的因素之一，基于不断发展变化的电子商务环境，应当从以下方面来提高顾客忠诚度。(1)顾客满意度能够反映出顾客对企业所供给的服务和产品的满意程度。所以为了提高顾客满意度，应当要进取为顾客供给更加高效和优质的服务，能够经过对顾客满意度调查和做好面谈沟通等方式，以此来增强对客户的了解，更好地掌握客户需求，并把握客户的个性化需求，为提高顾客满意度打好基础。(2)加强企业内部培训，提高企业员工的专业技能和服务意识，增强员工与顾客开展沟通和交流的本事，以此来提高客户的服务体验。(3)重视客户的抱怨与投诉。开展物流企业的管理工作，企业应当重视顾客的满意程度，如果客户对本公司的服务没有表态或者没有投诉，其中并不代表客户对服务是满意的，也可能是一种不在乎的范围内。当然，如果遇到客户投诉的情景，企业应当要立即予以重视，并进取采取多样化的方式进行解决，这样一来，能够更好地提高顾客满意度，提高顾客忠诚度。

4.3坚持良好的关系，开展关系营销

企业与顾客间的良好关系效果关系到顾客忠诚度，所以基于不断变化的电子商务环境，企业应当要结合具体的物流快递企业的发展，加强与客户的沟通联系，仅有坚持与顾客的良好关系，才能够为建立顾客忠诚度打好基础，物流快递企业的发展过程中，应当要不断提高服务质量，为客户供给更加迅速和及时以及安全的快递服务，当然在此基础上，还要做好对顾客关系的维护和发展，用真情实意打动顾客，用具体的行动感化顾客，让顾客信任企业，顾客的信任度是提高顾客对物流快递业的忠诚基础，也是一种顾客的心理认识和信念，以此更好地提高顾客忠诚度。

5结论

总体来说，不断发展变化的互联网环境对于电子商务企业和物流快递企业的发展具有重要意义，顾客满意、顾客价值和物流企业的服务质量以及顾客的信任度都会最终影响到物流快递企业的顾客忠诚度，所以物流快递企业应当从以上方面来做好把控，努力提升顾客忠诚，促进自身企业发展。电子商务环境下快递企业应当进取利用现代化信息技术，建立高效的客户关系管理系统;增强服务意识，重视与顾客沟通，努力提高顾客满意度;坚持良好的关系，开展关系营销，不断提高顾客忠诚度。

参考文献:

［1］梁丹蕾.网络众包环境下快递行业服务满意度测评［J］．物流科技，2018，41(5):38－43.

［2］黄毅.顺丰快递顾客忠诚度现状分析及对策研究［J］．中外企业家，2018(10):123－126.

［3］何景师，孙雪花.基于顾客满意的快递物流服务质量研究［J］．现代商业，2016(26):19－21.

［4］刘明，杨路明.快递物流企业提升客户忠诚度研究［J］．技术经济与管理研究，2016(7):65－69.

【小编简评】

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【网友评价】

写得那叫一个赞。