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文明服务站点服务品牌创建实施方案

时间:2024-12-09 14:25:04
文明服务站点服务品牌创建实施方案(全文共1666字)

跨入红色圣地,畅游秦岭美景

                            葛牌站打造一站一品牌专题活动

为了便于红色葛牌”品牌的推广,更好推动陕西交通建设集团公司“服务品质显效年”的目标落实,切实提升服务品质,打造优质服务品牌,结合蓝商分公司蓝田管理所葛牌收费站的工作实际,特制订红色葛牌”服务品牌创建实施方案。

一、指导思想

全面提升服务品质办好人民满意交通”为理念指引,认真贯彻落实“服务品质显效年”的目标要求,推崇“红色旅游在葛牌,畅通蓝商任”的服务理念,进一步科学合理的推进服务品质的提升,确保“臻心商南”服务品牌创建取得成效。

二、品牌价值目标

1.让司乘满意是服务品牌的核心。

2.推出特色服务、便捷服务、绿色服务,创新服务方式,带给司乘更美好的体验,为品牌注入更多价值内涵,这是红色葛牌”服务品牌的本质。

3.通过服务对象的体验交流及媒体、网络平台的宣传报道,提升收费站知名度,扩大行业影响力,这是红色葛牌”服务品牌的价值追求。

三、创建内容

葛牌收费站做为蓝商高速的一个小站,连接着蓝商高速与红色旅游景区的葛牌古镇。在广大旅游者看来,秦岭腹地的美景只在王顺山,蓝田影视城,水陆庵等地,而对葛牌了解甚少,针对这样的情况,葛牌站将以围绕打造红色旅游服务为中心,开展丰富多样的文明服务行动。主要行动将以下面几点开展:

(一)服务司乘,提供最系统全面的旅游指南

     葛牌镇虽是一介小镇,但是这里的一草一木依旧充满了浓重的历史色彩,当年在葛牌战斗过的红25军战士,有近百人后来成为赫赫有名的将军。

借助微信公众号这个平台大力推广我站文明服务形象。我站将建立葛牌站公众微信号,公众号将分为政策法规、印象红亭、红色葛牌三个部分组成,政策法规中主要介绍公路交通法律法规、绿色通道减免政策、节假日免费政策等信息。印象红亭中主要以介绍葛牌收费站,树立我站品牌,提升我站形象为主,红色葛牌以介绍葛牌镇当地民俗小吃,游玩景点为主,为前来旅游的司乘朋友提供准确的旅游攻略信息。微信公众号将以二维码的形式粘贴在收费窗口及站区文明服务台上,便于司乘朋友扫码。通过搭建面向司乘的特色服务微信公众号,以满足用户需求的角度打造好网络平台,以用户需求为导向,注重使用过程中的体验感,让用户乐于分享传播,从而真正实现品牌的推广。使用微信做为公众平台也有以下几点好处:

1.大众普及度高,使用微信人数多,便于品牌推广。

2.信息丰富完整,各项政策法规有理有据,便于司乘朋友在绿色通道、节假日免费等政策不清楚时,可扫码后在公众号查询、咨询,提高收费说服力,减少与司乘因政策不清导致的冲突,从而加强文明服务水平。

3.扫码时尚快捷,内容可实时更新,信息快捷准确,使大家不会产生厌倦感,并乐于推广共享。

4.零经费。微信公众号申请不需花费任何经费,只需打印二维码粘贴站区即可。我站内人员负责发布和更新其中内容。

.强化站区收费人员的服务理念,开展“争当服务之星”活动,提高全站服务水平。在严格规范礼仪手势,文明用语的同时,也重点强调注重服务细节,不能教条的执行死板的规范动作,要切实做到“急司乘之所急,想司乘之所想”,用真诚的服务打动过往的旅客,并同时打造本站特色,在文明服务表现突出同志,佩戴“服务之星”徽章,让大家能够主动记住这个秦岭深处的小小收费站—葛牌。

. 是开展学教活动,营造品牌创建氛围。为将服务品牌创建融入到每位职工的自觉行动中,葛牌站将每月开展安全教育和业务技能培训,提高收费站职工的文化素养和服务效率。通过开展学教活动、树立先进典型、学习先进经验、营造品牌建设氛围等举措,增强职工文明服务意识,用实际行动打造公路“窗口”形象。

品牌的创建并非一朝一夕之功,我站将以百分之百的投入,力争强化服务、提升水平,并以此作为一项长期的工作重点来抓,从而卓立打造“红色葛牌”的文明服务站点品牌。

 

                             葛牌收费站

                           201867


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