积极寻找老客户 迎满期给付高峰

为了提升客户服务质量，及时告知国寿尊贵的客户领取已经到期的满期保险金，为此温岭公司客服中心特别启动了“满期保险老客户寻访活动”，希望借助该活动使客户能够及时领取满期金，避免因无法联络客户造成保险合同的“沉睡”。

为了此次工作更加顺利的展开，公司各部门积极配合主动出击，客服部伙伴更是首当其冲。在活动进行当中，特别是碰到银保5年期、10年期的客户到期一直未领和还有一批在银行购买现已返回家乡的部分外地客户，因其在信息发生变更后未及时与公司沟通，造成电话异常。客服人员主动与银保部销售经理走访银行网点核对客户信息后继续联系，找到后马上告知其可以通过寿险APP操作办理，做到足不出户便可领取，加快了效率。如不会APP操作的客户便让其携带有效身份证件以及个人银行卡前往公司柜面或购买保单时的银行网点由业务经理进行联系办理。而对于一些确有实际困难无法办理的客户，特别安排调查人员上门协助其进行领取办理相关事宜，让客户能够享受到便捷、人性化的服务，提升客户的满意度。这次寻访老客户活动现正如火如荼，给公司满期给付迎来了小高峰，也给公司带来巨大效益。