电话销售开场白技巧（共14篇）

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篇1：电话销售开场白技巧

案列：

1、开门见山。

销售员：你好，XX小姐/先生吗?我是莫某公司的课程顾问小明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

情况①顾客：没关系，是什么事情?

情况②

顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员：此次调研只会花费您5-10分钟的时间，能否请您帮忙呢?

顾客：没关系，是什么事情?(大多数情况下，客户都是直觉性的回答没有时间，其实是想变相的拒绝你，你可以再努力一次)

情况③顾客回答：不行，确实很忙。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

2、他人引荐开场法。

销售员：你好，XX小姐/先生吗?我是莫某公司的课程顾问小明，打扰你工作/休息，您的好友陈琳是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客：陈琳?我怎么没有听他讲起呢?

销售员：是吗?真不好意思，估计陈小姐最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

3、制造忧虑开场法

销售员：您好，请问是X小姐/先生吗?

顾客朱：是的，什么事?

销售员：我是某公司的`课程顾问小明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客：是的......

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：那请问X小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?

4、故作熟悉开场法

销售员：你好，XX小姐/先生吗?我是莫某公司的课程顾问小明，打扰你工作/休息，在我们的网站后台了解到，您想要咨询英语学习方面的知识，所以给您来电做一下回访。

顾客：没有啊，我没有咨询。

销售员：确实有，可能您忘记了。此次给你来电，主要是因为最近公司针对部分顾客做了一次免费的体验活动，想邀请你一次免费体验的。

顾客：什么活动?

篇2：电话销售开场白技巧

1、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

2、掌握黄金30秒。30秒内说清楚以下三件事：我是谁?这里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?

3、直奔主题，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

4、口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

5、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

7、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

8、如果客户的时间允许你进行下一步，切记在介绍产品的时候逻辑混乱，像背课文一样朗诵，将你的产品优势分为一、二、三等多个优势点进行说明，着重突出数字上的东西，说太多冗余的东西，客户在电话中是没办法听清楚的，即使是当时明白了，下一秒就忘记了。

9、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

10、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

11、语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。

篇3：电话销售开场白技巧

电话销售开场白必备技巧

电话销售开场白很重要，一个良好的开场白是一次成功的电话销售开端。那么如何才能做好电话销售呢？电话销售开场白技巧有哪些呢？

1.激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察与发掘，话题的切入点是很容易找到的。

【示例】

约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

有一次，他打电话给美国哥伦比亚大学教授强森先生，其开场白如下：

“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻，他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类，比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于哪种学问家呢?”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

2.好奇心利用法

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性。神秘奥妙的事物，往往是大家所关心的对象。”那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意。电话营销员可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意。

【示例】

电话销售人员对客户说：“张先生，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”客户感到迷惑，但也很好奇。这位电话销售人员继续说：“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调。让您度过一个凉爽的夏天。”

电话销售人员对客户说：“每天只花0.16元就可以使您的卧室铺上地毯。”客户对此感到惊奇。电话销售人员接着道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样总共需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有0.16元。”

电话销售人员通过制造神秘气氛，引起对方的好奇。然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给客户。

3.真诚赞美法.

每个人都喜欢听好话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近客户的好方法。赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点，并且让客户知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果就不好了。赞美要先经过思索，不但要有诚意，而且要选好既定的目标。

【示例】

电话销售人员：“方经理， ……此处隐藏14264个字……态，声音声调有起伏。

三、对于公司购买来的数据处理办法：

特别纯粹的以销售为目的的开场白，让客户知道我们就是销售某种产品，目的是筛选出意向的客户。很多的电话销售人员在电话中和客户谈了很长时间，客户还不知道你销售的什么产品，没有必要这样，这个客户拒绝了你，还有下一个客户，重点是要放在筛选出来的意向客户这里。

篇12：电话销售开场白的技巧 销售!

电话销售开场白的技巧分享 销售必备!

6月20日讯，当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。

“你是谁?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“这个事情对我有什么好处?”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：

技巧一：说好第一句话，建立初步信任

开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。

在这个对话中，保险公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的.方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，一个百度的电话销售销售百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。

“请问，您是必瑞咨询的陈宁华老师吗?”

“我是，你是那里?”

“陈老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的文章，才知道您的联系方式的。陈老师现在讲话方便吗?”

“哦 是这样啊。你有什么事情吗?”

到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。

技巧二：不要给客户拒绝你的机会

大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。

技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求

每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：“请问找我有什么事情?”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗?”

管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。

技巧四：设计主要和次要目标

为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：

主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 常见的主要目标有下列几种：

1)确认准客户是否未真正的潜在客户

2)确定约访时间(或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索)

3)销售出某种预定数量或金额的商品或服务

4)确认出准客户何时做出最后决定

5)让准客户同意接受商品/服务建议书

常见的次要目标有下列几种：

1)取得准客户的相关资料

2)销售某种并非预定的商品或服务

3)预订再和准客户联络的时间

4)引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料

5)得到转介绍

制定主要与次要目标的好处是让电话销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时也为以后的销售机会管理做好了铺垫。

有了一个流畅的开场白，你的电话销售工作就有了一个良好的开端，希望此文对大家电话销售有所帮助。

篇13：电话销售开场白

销售员：“王小姐，我知道您很喜欢手机，我告诉你一个好消息，我们公司新上市一款全新的手机，很多功能市场其他手机都没有!”

王小姐：“用郭德纲的话说，我很欣慰，什么手机?”

篇14：电话销售开场白

销售员：“王太太，您好，我是腾飞汽车销售公司的，您先生感兴趣的某某品牌汽车到货了，首批上市这款车各地配额很少还有折扣，好不容易帮才他弄到了，想请他去看看。”

客户：“对不起，我不是王太太。”

销售员吃惊地：“您不是王平先生家吗?”

客户：“不是，您打错电话了。”

销售员很快地：“啊，对不起，打扰您了，太太。不过顺便问一下太太，您家有买新车的打算吗?”