游客中心接待处工作总结

游客中心接待处工作总结

转眼步入七月，半年的工作已经结束了，这半年来我们全体旅游人经受了一次前所未有的考验和磨练，到目前为止，这场战役还在继续。年初新冠疫情的猛然袭来让我们猝不及防，打乱了所有工作计划，公司上下齐心抗疫共度难关。我们接待处也在公司的统一安排下做了以下工作：

一、一月底至三月中旬景区闭园期间严格执行轮班制度，轮班期间在家人员在本小区或本村做好防疫志愿者，做到每个人都有事干，把旅游公司的形象树立在抗疫一线。

二、2月25日起至3月1日公司开始安排两班人员上山除虫喷药，我们接待处接受公司安排在山下防疫值勤，从早八点到晚七点半做好人员进入防疫登记、体温测量和消毒工作。

三、3月19日景区开园前组织本组员工认真学习和掌握了一系列的防疫知识和安全工作细则，接待处负责游客中心和防疫隔离点，都是防疫工作的窗口，我严格要求本组员熟悉掌握防疫流程，认真学习上级下达的每份文件，做到防疫工作常态化。

四、景区开园后，在做好防疫工作的同时，为游客提供咨询、行李寄存、寻物等日常工作，耐心解答游客问询，针对疫情期间出现的特殊情况和措施提前告知每位咨询的游客，并协助其它班组做好游客健康码的申领。年初至6月30日：

1、拾得物品登记31次，其中绝大多数为我景区职工拾金不昧，捡到游客的证件、钱包和手机等贵重物品，其中已认领物品22次，为游客邮寄1次丢失的身份证，未认领的身份证等证件已移交景区派出所。

2、为游客提供免费物品寄存23次。

3、为游客提供免费物品租赁3次，以轮椅、雨伞租赁为主。

4、政务接待讲解20次。

五、坚持做好春节、清明等防火期间值班，日常设备的维护消毒和用电安全，配合带班领导做好每天的职工体温测量记录。

过去的半年是不平凡的180天，作为受疫情冲击严重的旅游业，作为一名旅游人更深尝了其中滋味，公司全体在刘总的坚强领导下攻坚克难，提振士气，增强信心，大家都做出了努力和牺牲，在疫情防控形势依然严峻的大背景下，我们下半年的日子肯定难熬，这就要求我们 大家更要 团结一致，共渡难关，一起做好 下半年的工作，

一、掌握组员的心理动态，积极引导，带领本组人员做好本职工作。

二、做好游客中心的各项服务项目，坚持做好每日消毒防疫工作流程。

三、严格执行公司下达的各项工作安排，做好轮班期间的正常工作 ，以饱满的热情接待每一位游客。

疫情终将退去，考验不会将我们打垮，强塑内力，提升学习，团结一心，共克时艰，终将会凤凰涅磐。