服务室2014上半年工作总结及下半年工作思路

第一篇：服务室2014上半年工作总结及下半年工作思路

2014年上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境，促进服务人性化为宗旨，以“树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面提升服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将2014年上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和构想：（一）

2014年上半年服务室工作总结

一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳。

1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于2014年航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识深入到骨子里。

2、为了确保完成春运工作任务，组织服务室三个班组学习了《地面服务部2014年“春运”安全及服务保障方案》，确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特点、难点。

3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气，和春运期间可能会遇到的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流与学习，同时组织有计划和针对性的实战演习，确保不发生影响安全及服务质量的重大问题。

4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况，根据公司安全指导思想，对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班，专门制定出特殊服务保障方案，避免在上述重要航班中出现重大安全事故。

5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度，同时积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查，一旦发现安全隐患，及时进行梳理和分析，有针对性的提出相应措施，强化全员预防工作差错的责任意识，提高职业素养，提升员工预防工作差错的技巧和方法，取得了较好的效果。

二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完成地面各项服务保障工作。

1、针对工作战线长、人力资源紧张、新员工多等特点，为确保春运期间大面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水，共储备了16箱纸杯，重新购买了10个水壶。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多的方便。2、因人员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有参加过“春运”保障，针对以上情况，对三十多名新员工进行了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵活动，同时相应适量增加新员工的航班任务量，以战代练，为春运保障打下坚实的基础。3、针对拉萨航班的特殊性，制定专项保障方案，合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干人员，安排至少三名导乘参与引导服务。在震后，针对无人陪伴旅客量明显攀升，组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充足的保障力量，保证无人陪伴旅客的正常出行。

4、对于重要航班保障任务，如航班中载有四川省团代表，特别是震后持续一个星期的灾区伤员的运送以及大量的救援团队和灾区孤儿的保障工作，服务室专门成立了专机保障小组，并就此制定了严密科学的人性化服务保障方案，受到社会各界及公司领导的高度赞扬。

5、为对员工在岗期间的工作情况进行有效评估，并配合即将推出的员工星级等级管理标准和绩效工资考评制度，完善地服部的信息报告制度，从三月份起实行“员工每日工作单”制度，让员工报告自己一天的工作内容和工作情况，并由值班主任对其进行讲评。

6、顺利实施了与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。

7、关于不正常航班，及时掌握信息动态，准确制定服务预案，始终坚持“航班延误服务不延误”的意识，最大限度的降低旅客对航班延误的不满，提高团队整体处置不正常航班的能力。

三、业务培训：加强基础业务培训，不断提升员工整体业务水平。

1、巩固和创新班前会制度，除例行的事宜外，新增以“我的班组，我做主”为指导思想，让员工通过五分钟的简短讲演将最新的社会新闻、科学常识、甚至是生活信息向同组员工传达，并发表评论或是感想。知识让人更有魅力，通过此方式，不仅让员工享受学习的权利，更能增强员工自身的“主人公”意识，积极参与班组的建设与管理

2、年初针对新员工进行了第二期“新叶杯”岗位练兵，同时组织各班组针对雨季航班进行业务复训以多种形式提高全员业务水平。

3、继续加强服务室“流程优化”小组职能，及时梳理服务流程，并对已不能适应现场操作的流程及时进行修改。

4、通过多次试讲选拔、扩大服务室兼职教员队伍，对教案进行了统一的审定，并升级了服务室的业务题库。

四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善科室服务质量管理体系，使服务质量呈逐步上升趋势。

1、实现上半年旅客有效投诉为零，重大工作差错为零的工作目标。

2、成立服务室质量检查小组，严格按照《地面客运服务质量标准》，不定期检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况。

3、将公司、中心、部门、科室对工作质量和服务质量的检查纳入班组管理，使班组评比和员工绩效考核量化。

4、上半年旅客满意度同比去年同期呈稳步上升趋势。

五、班组建设：注重班组的全面建设，营造和谐的团队氛围。

1、服务室推出的班组长“星级”管理办法，以提高班组各项工作的质量和班组执行的有效性，建立班组长责任制的长效管理机制，使班组长真正成为基层工作的先锋和“龙头”。

2、“形象基金会”的成立一周年。坚持由科室指导，其会长、副会长本着公平、公正、公开的原则采取“民选”方式，由员工自己推选、公示而产生，基金会的资金“取之与民、用之与民”。基金会一年来运转良好，有效的实现员工自我监督、自我管理的功效。

3、加强班组思想作风建设，定期进行员工思想动态分析，以达到员工思想统一，步调一致。

5、为适应公司的发展需要，储备服务班组长后备力量，同时应对人才输出而造成的骨干流失问题，继续组织班组长“预备役”应聘工作，及时充实班组长“预备役”队伍。

6、美化服务室文化墙，使之成为员工思想、工作、生活的交流平台。

7、各班组积极参加有意义的公益活动，如：为表达对北京奥运的支持而举办“机务与客运服务室倾心组友谊篮球赛。”

8、班组内部开展丰富多彩的体育锻炼，为了迎接“2014年北京奥运会”，组织开展了“时尚健康，与奥运同行”的时尚健身操活动。

9 ……此处隐藏3354个字……制，从源头上杜绝了伪劣蚕种的侵袭，保证了我县蚕业生产健康发展。

三、 存在问题

（一）、资金短缼，严重影响各项扶持措施的落实和先进技术的引进、试验、示范和推广，导致产业发展缺乏后劲。

（二）技术力量薄弱，服务网络不健全，加之近年来，乡镇服务职能逐渐消弱，甚至消失，导致在产业服务方面力不从心。

四、下半年工作思路

在局党委的领导下，以科学发展观为指导，以发展状大产业为目的，继续和局党委保持高度一致。依靠科技，主攻单产，提高质量，突出效益，确保圆满完成年初目标任务和各项计划落到实处。工作重点是：

（一）、继续做好项目工作，争取多要项目。

（二）、加大科技培训和技术服务力度，提高产量，改善品质，增加效益，实现蚕业优质高产高效。计划改造低产老化桑园4000亩，新发展桑园3000亩。最终实现蚕业增效、蚕农增收，产业持续健康发展。

（三）、进一步抓好蚕种等蚕业生产资料的市场管理，切实保护好蚕农的利益，严打不法商贩，使我县蚕业生产步入良性循环的发展轨道。

（四）、搞好柞坡建设，增加放养量。组织山区干群实地参观学

习，切实做好资源启动工作。使全县50万亩宜蚕柞坡资源尽快得到开发利用。在马山口、七里坪、桃溪、岞岖、夏馆５乡镇做好宣传发动、规划设计等基础工作，为明年春季柞蚕生产上规模打好基础。计划伐柞坡40000亩，实现2014年柞蚕饲养量突破360公斤。

（五）、切实加强单位内部建设，包括班子建设、组织建设、制度建设等。为产业的健康发展提供有力保障。

（六）、抓好信访稳定工作，全力维护大局稳定。

（七）、坚决做好局党委交办的一切工作。

内乡县蚕业生产办公室

二零零九年七月十六日

第五篇：2014上半年工作总结下半年思路

2014年上半年工作总结及下半年工作目标及思路

2014年上半年，在街道党工委、办事处的领导下，我们工商企业服务所紧紧围绕以“新任务、新作风”主题活动为契机，强化职能，振奋精神，扎实开展以“抓安全、强科技、树品牌、促发展”的工作思路，积极引导企业抢抓机遇，营造条件，迎难而上，确保了工业经济持续的良好局面，基本完成了市下达各项经济指标。具体总结如下：

一、完成各项指标

工业经济继续保持了快速发展势头，整个经济运行态势良好，各项经济指标和去年同期相比增长稳中有升。

1、1—5月份完成工业总产值70.55亿元，比去年同期61.55亿元增长14.63%。其中:规模以上完成工业产值40.73亿元，比去年同期34.42亿元增长18.33%。 2、1—5月份完成工业销售产值68.06亿元，比去年同期60.03亿元增长13.38%。

3、完成外贸出口10.35亿元，比去年同期9.82亿元增长5.40%；其中：完成自出营出口额万美元，比去年同期万美元增长%；完成加工贸易额万美元。

4、完成技改投入备案项目13项，投资总额133695万元。其中：投资亿元以上项目4项，投资1000万元以上项目6项。引进内资5800万元。

二、全面落实科学发展观、狠抓科技创新和企业技术改造

近年以来，有一大批企业在受宏观政策影响，抢抓机遇，迎难而上，取得了可喜成效。

1、在土地十分紧张的情况下，利用现有土地资源，实行技改投入。1-5月完成工业性投资2.69亿元，完成技改投入备案项目13项，投资总额133695.88万元。

2、科技创新意识进一步增强。

（1）、组织企业参加“企业创新方法”，“科技经费管理”等培训；

（2）、积极申报义乌科技进步奖；

（3）、积极开展科技项目申报工作；

（4）、积极开展科技对接工作，完成浪莎——沈阳自动化研究所的初步建立工作。

（5）博士后工作站开始初步运行，今年5月，开发区与西北工业大学签订《联合培养博士后研究人员意向书》

3、大力开展节能、减排、降耗宣传工作，倡导循环经济和清洁生产理念，强化工业污染防治，实现从源头上减少污染物排放。

（1）、开展重点用能单位情况调查，掌握第一手资料。

（2）、督促辖区内重点排污企业治理工作正常开展，污染物排放必须达标。

（3）、重点开展整治排污企业的雨污分流工作，协同环保部门进行放标督查验收工作。

（4）、完成宏鑫饰品、凯事达印务的清洁生产审核、验收工作。

（5）、加强能源管理工作，开展能管员培训。

（6）、加大环境保护力度，组织取缔非法加工企业，加强真空镀膜企业整治。

（7）、会同供电部门开展节能降耗宣传工作，制定稠江街道有序用电实施方案。

三、大力开展知识产权保护宣传，全面实施品牌带动战略，严厉打击侵犯知识产权行为和生产假冒伪劣商品行为。

1、大力开展知识产权保护宣传，开展“4.26”知识产权日宣传，引导企业诚信经营，打造有特色的品牌带动战略，不断扩大名牌产品的生产规模和生产能力。1-5月完成专利授权63项。

2、争创企业自主品牌，已完成得胜纺织、恒达织带、大圣文化的金华市著名商标申报工作；

3、已完成华莱氨纶、年年红实业的浙江省名牌申报工作；

四、强化企业内部管理，提高企业的整体素质。

随着市场激烈的竞争，国际化程度日益加深。加强现代企业基础管理，是创造竞争优势的基础，也是企业实现经营目标和有效执行各项管理职能的有效保证，更是企业发展成败的关键。稠江街道组织企业参加市经济发展局举办的法律知识系列讲座和led灯产业发展专题讲座2期，并举办多期企业主、企业管理人员培训。

五、下半年主要工作思路

紧紧围绕以“安全发展”主题，全面贯彻落实科学发展观，扎实做好各项工作，继续积极引导企业挖掘内部潜力，加大科技投入，提高科技创新水平，确保超额完成全年各项经济指标。

1、继续深入企业调查研究，了解企业实情，及时为企业生产经营提供决策咨询和信息导向服务。

2、进一步加大科技创新力度，积极引导企业加快自主创新步伐和产品结构调整，大力推进技术创新和管理创新，不断提升企业核心竟争力，积极培育企业争创市级研发中心建设，完成省技术创新、新产品项目立项4个。

3、进一步加大企业科技投入实行零土地技改，确保完成年内技改投入10亿元以上目标。

4、继续深入开展“为企业解难题办实事”活动，继续认真做好为企业服务的文章，深入企业，帮助企业理顺外部关系，发挥桥梁作用，认真对待企业的意见和建议，及时解决工作中出现的新困难新问题，给企业营造一个良好的外部环境。

5、确保超额完成市下达的各项工作目标和任务。

稠江街道工商企业服务所

2014年6月15日